Preguntas frecuentes - Floreria Riviera
Envios a domicilio en la ciudad de Veracruz
¿Por que es seguro comprar en línea en FloreriasVeracruz.com?
En FloreriasVeracruz.com nosotros nunca mandamos información personal como el número de tarjeta de crédito a través de la red en ningún modo que sea legible para alguien más ni para nosotros. La información de las tarjetas de crédito se procesa directamente en los servidores seguros de Paypal.
FloreriasVeracruz.com no renta ni vende la información de ninguno de sus clientes.
En la Florería FloreriasVeracruz.com Usted puede comprar tranquilo sabiendo que su información y su dinero están seguros.
¿Que tipo de Tarjetas de crédito y pagos son aceptados?
Aceptamos las tarjetas de crédito y debito, incluyendo Visa, MasterCard, el cargo se hace directamente a su tarjeta en el momento de hacer su pedido por Internet. Todos los cobros que realiza FloreriasVeracruz.com con tarjeta de crédito se hacen en los servidores seguros de cobro de Paypal, por costumbre el área de pagos en Paypal está en ingles, pero Ud. puede selectar el Español desde el lado derecho de la pantalla.
¿Como se que mi pedido ha sido tomado?
Una vez que su orden haya sido tomada, verá una página de “Gracias por su compra”. Esta es la confirmación de que su compra ha sido registrada. Su orden es mandada a FloreriasVeracruz.com. Recibirá un e-mail de confirmación en las siguientes horas. Si existiera algún problema con su orden será contactado por mail o por teléfono por alguno de nuestros representantes de servicio al cliente.
¿Como consulto el estatus de mi orden?
Si quisiera consultar el estatus de alguna orden ya establecida, puede contactarnos a info@FloreriasVeracruz.com
¿Ofrecemos envíos para entrega el mismo día?
Si, FloreriasVeracruz.com ofrece entregas el mismo día en la ciudad de Veracruz si su pedido es registrado antes de la 11:00 AM de lunes a viernes, en sábado entregamos el mismo día si su pedido es registrado antes de la 10:00 AM.
No hay entregas el mismo día en fechas especiales como 14 de Febrero y 10 de Mayo.
¿Cuanto cuesta el envío?
Favor de checar la lista de precios de envios:
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¿Dónde puedo incluir instrucciones especiales?
Se puede añadir instrucciones especiales durante el proceso de pedido. En caso de que quiera indicar algún dato de entrega complementario despues del recordamiento de su pedido, como por ejemplo un número de teléfono o una dirección adicional, le rogamos nos envíe un e-mail, para que podamos transmitir su información al repartidor.
¿Sera el producto pedido exactamente el mismo que en la fotografia?
Debido a su naturaleza de producto de temporada, las flores no siempre están disponibles en todo el abanico de variedades. Por ello, es posible que el ramo de FloreriasVeracruz.com confeccionado por nuestro florista puede tener pequenas diferencias de la ilustración que usted ha visto.
¿Cuándo será entregado el pedido? ¿A qué hora?
No garantizamos una hora de entrega específica. Los floristas asociados a nuestra red despacharán su pedido durante su horario de apertura regular, que puede variar en función de la floristería. Nuestros floristas harán todo lo que esté a su alcance para cumplir con sus instrucciones de hora de entraga solicitada al hacer el pedido.
¿Cómo sé si mi pedido ha sido entregado correctamente?
FloreriasVeracruz.com le garantiza que todos sus pedidos serán ejecutados durante el horario de apertura regular del florista concernido en la fecha de entrega indicada por usted. Si por algún motivo no se pudiera tramitar su pedido, nuestro servicio de atención al cliente se pondría en contacto con usted en cuanto el florista le haya comunicado el problema existente. El no recibir noticias nuestras es, por consiguiente, señal de que sus flores han sido entregadas personalmente por el florista y con la frescura que le garantiza FloreriasVeracruz.com. Si tuviera conocimiento de que su pedido no ha llegado al destinatario, le rogamos nos lo señale, indicando el número de referencia.
¿Qué ocurre si el destinatario no se encuentra en casa / en la dirección de entrega?
El florista asociado a nuestra red intentará efectuar la entrega de una a dos veces y, en caso de no ser posible, dejará una tarjeta con su número de teléfono y tratará por su parte de localizar al destinatario por teléfono más adelante. Si el florista no pudiera entregar las flores y le resultara asimismo imposible contactar por teléfono con el destinatario en 24 horas, nos informaría inmediatamente de la entrega fallida, y nosotros se lo comunicaríamos a usted, ya sea por teléfono o correo electrónico. En aquellos casos en los que el destinatario o la destinataria esté ausente, la compañía que realiza la entrega tendrá el derecho de entregar el obsequio floral a una tercera persona (como p.ej. vecino, portero, empleado de recepción etc.) que le resulte apta para encargarse de la transmisión al destinatario. Este mismo procedimiento también se aplicará en relación con los objetos y las cartas que se adjuntan a las flores y de cuya entrega se ha hecho cargo el florista.
